# IT-Anleitungen im Chat finden

> Internes IT-Wissen zugänglich machen und vereinbarte Supportabläufe direkt aus einer Anfrage anstossen.

Canonical URL: https://cloud-solution.ch/loesungen/it-support-agent
Author: Ivan Rizzuto
Published: 2025-01-15
Last updated: 2026-09-09
Topics: Microsoft 365, Copilot, KI

## Auf einen Blick

Lösung: IT Support Agent

Basis: Microsoft 365 · Copilot

### Bausteine

- Copilot Studio
- SharePoint als Wissensquelle
- Power Automate für Aktionen

## So funktioniert IT Support Agent

Die Anleitung ist vorhanden, aber im entscheidenden Moment nicht auffindbar. Der IT Support Agent unterstützt Mitarbeitende bei wiederkehrenden Fragen zu euren Anwendungen und Arbeitsmitteln.

Der Agent verwendet strukturierte Wissensquellen in SharePoint. Über Power Automate lassen sich vereinbarte Aktionen auslösen, beispielsweise eine Anfrage erstellen. Datenzugriffe und mögliche Aktionen werden bei der Einrichtung festgelegt.

## Was sich im Alltag verbessert

Mitarbeitende finden Orientierung, und der Support erhält besser vorbereitete Anfragen. Wenn eine Anleitung nicht hilft oder eine Frage offenbleibt, muss ein klarer Weg zum zuständigen Support bestehen.

## Typische Einsatzbereiche

- Interner IT-Support für wiederkehrende Fragen und Standardprozesse
- Organisationen mit umfangreicher Dokumentation in SharePoint
- Teams mit Anwenderanleitungen zu Fachapplikationen wie SAP oder M365
- Service-Organisationen, die Ticketvolumen reduzieren möchten

## Häufige Fragen

### Ersetzt der Agent unseren Support?

Er unterstützt bei dokumentierten Standardfragen. Störungen, unklare Fälle und Aufgaben ausserhalb der freigegebenen Aktionen bleiben beim zuständigen Support.

### Welche Lizenzen und Voraussetzungen brauchen wir?

Wir prüfen eure vorhandenen Lizenzen, Datenquellen und Schnittstellen vor der Einrichtung. Zusätzliche Lizenzen oder Verbrauchskosten können je nach Anwendung und Umfang nötig sein.

### Wie wird die Lösung eingeführt und betreut?

Wir stimmen den Ablauf mit euch ab, richten die Lösung ein und testen sie gemeinsam. Vor der Übergabe vereinbaren wir, wer den Betrieb und spätere Änderungen übernimmt.

[Ich möchte anfragen](https://cloud-solution.ch/kontakt?thema=loesung-it-support-agent)

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Source: Cloud Solution GmbH (https://cloud-solution.ch/loesungen/it-support-agent)