# Microsoft 365 einrichten und betreiben > Wir richten eure Microsoft-365-Umgebung ein, begleiten Migrationen und betreuen den laufenden Betrieb. Du entscheidest, ob wir die Betreuung übernehmen oder eure interne IT bei vereinbarten Aufgaben ergänzen. Canonical URL: https://cloud-solution.ch/services/modern-work-plattform Topics: Entra ID, Intune, SharePoint, Teams, Exchange Online, OneDrive ## Ein Arbeitsplatz, der euer Team weiterbringt. Wir betreuen Microsoft 365 passend zu eurer Organisation. Ohne eigene IT-Abteilung erhältst du eine Ansprechperson für die vereinbarten Dienste und den Support. Mit interner IT übernehmen wir gezielt Aufgaben oder unterstützen bei Veränderungen und Engpässen. Vor dem Start halten wir Umfang, Zuständigkeiten, Kontaktwege und Erreichbarkeit fest. Auch eine bestehende Umgebung können wir in die Betreuung übernehmen. Ein neues Teammitglied braucht Zugänge, ein gemeinsames Postfach fehlt oder Outlook funktioniert plötzlich nicht mehr. Solche Aufgaben dürfen nicht davon abhängen, wer gerade Zeit hat. Wir klären, wer sich darum kümmert, wie ihr Unterstützung erreicht und welche Arbeiten regelmässig erledigt werden. ## Passt das zu euch? ### Ihr braucht eine IT-Ansprechperson Die Geschäftsleitung oder einzelne Mitarbeitende kümmern sich nebenbei um Microsoft 365. Wir übernehmen die vereinbarten Administrations- und Supportaufgaben und schaffen klare Kontaktwege. ### Eure interne IT braucht Verstärkung Im Alltag fehlen Kapazität oder Spezialwissen für einzelne Themen. Wir ergänzen euer Team, beispielsweise bei der Microsoft-365-Administration, Geräteverwaltung oder einer anstehenden Migration. ### Der Wechsel soll im Alltag funktionieren Dateien, E-Mail oder Telefonie ziehen in die Cloud. Ihr braucht eine abgestimmte Reihenfolge, einen getesteten Wechsel und Unterstützung für die Menschen im Team. ## Konkrete Leistungen Microsoft 365 einführen und betreuen – als eure IT-Ansprechperson oder an der Seite eures Teams. - Ein Betriebs- und Supportkonzept mit betreuten Diensten, Aufgabenverteilung, Kontaktwegen und vereinbarter Erreichbarkeit - Identitäten, Rollen und Zugänge mit Entra ID sowie klare Abläufe für Eintritte, Wechsel und Austritte - Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive passend zu eurer E-Mail-Nutzung, Ablage und Zusammenarbeit - Migration von Daten und Diensten sowie Geräteverwaltung mit Intune im vereinbarten Projektumfang - Laufende Administration: Konten und Lizenzen pflegen, Postfächer und Gruppen anpassen sowie abgestimmte Konfigurationen nachführen - Bearbeitung von Supportanfragen, Abstimmung mit beteiligten Anbietern und Dokumentation wiederkehrender Probleme Leistungsumfang: Projekt und Betrieb nach Vereinbarung Werkzeuge: Entra ID, Intune, SharePoint, Teams, Exchange Online, OneDrive ## Unser Vorgehen ### 1. Aufgaben und Betreuung klären Wir erfassen eure Umgebung, offene Aufgaben und bestehende Partner. Gemeinsam legen wir fest, welche Dienste wir betreuen und was bei eurer internen IT bleibt. ### 2. Einrichten oder übernehmen Wir prüfen Zugänge und Dokumentation, setzen vereinbarte Anpassungen um und planen bei Bedarf die Migration. Änderungen und mögliche Unterbrüche stimmen wir mit euch ab. ### 3. Menschen und Support verbinden Euer Team erfährt, wie es die Umgebung nutzt und Unterstützung anfragt. Für Störungen halten wir fest, wie Auswirkungen eingeschätzt, nächste Schritte abgestimmt und Rückmeldungen gegeben werden. ### 4. Betreuen und weiterentwickeln Wir bearbeiten die vereinbarten Betriebsaufgaben und Supportfälle. Wiederkehrende Probleme, neue Anforderungen und notwendige Anpassungen besprechen wir mit den Verantwortlichen. ## Betreuung, die zu eurer Organisation passt. Du musst dich nicht zwischen interner IT und einem externen Partner entscheiden. Wir können die Betreuung der vereinbarten Microsoft-365-Dienste übernehmen oder klar abgegrenzte Aufgaben ergänzen. Entscheidend ist, dass Zuständigkeiten und Zugänge zusammenpassen und euer Team weiss, wie es Hilfe bekommt. ## Was sich im Alltag verbessern soll - Einheitliche Abläufe für Zugänge und Geräte - Eine abgestimmte Ablage und Zusammenarbeit in Teams - Klare Ansprechpersonen für Betrieb und Support - Eine dokumentierte Umgebung, die sich weiterentwickeln lässt ## Häufige Fragen ### Übernehmt ihr auch eine bestehende Microsoft-365-Umgebung? Ja. Wir verschaffen uns zuerst ein Bild von Konfiguration, Dokumentation und offenen Aufgaben. Danach vereinbaren wir notwendige Anpassungen und den Übergang in die Betreuung. Eine Migration ist dafür nicht zwingend nötig. ### Könnt ihr die Betreuung ganz übernehmen oder unsere interne IT ergänzen? Beides ist möglich. Wir können die Administration und Unterstützung für die vereinbarten Microsoft-365-Dienste übernehmen. Mit eurer internen IT teilen wir Aufgaben gezielt auf. Beispielsweise betreut ihr Fachanwendungen selbst, während wir Konten, Zusammenarbeit oder Geräteverwaltung übernehmen. ### Welche Aufgaben erledigt ihr im laufenden Betrieb? Typische Aufgaben sind Konten und Lizenzen verwalten, Ein- und Austritte begleiten, gemeinsame Postfächer und Teams anpassen, Zugriffsfragen bearbeiten und Konfigurationen dokumentieren. Geräteverwaltung, wiederkehrende Konfigurationsprüfungen und weitere Aufgaben nehmen wir nach Vereinbarung dazu. Der Betreuungsumfang wird vor dem Start festgehalten. ### Wie läuft eine Supportanfrage ab? Ihr meldet das Problem über den vereinbarten Kontaktweg. Wir klären, wer betroffen ist und wie stark die Arbeit eingeschränkt ist, und stimmen die nächsten Schritte ab. Bei Bedarf beziehen wir eure interne IT oder den zuständigen Anbieter ein. Bearbeitung, Rückmeldung und Abschluss folgen dem vereinbarten Supportablauf. ### Wann ist der Support erreichbar? Erreichbarkeit, Prioritäten, Eskalationswege und allfällige Reaktionszeiten stimmen wir auf euren Betrieb ab und halten sie in der Vereinbarung fest. So weiss euer Team vorab, wie es Unterstützung anfragt und was bei dringenden Fällen gilt. ## Vertiefende Inhalte - [Weitere Leistung: backup-wiederherstellung](https://cloud-solution.ch/services/backup-wiederherstellung) - [Weitere Leistung: intune-geraeteverwaltung](https://cloud-solution.ch/services/intune-geraeteverwaltung) - [Weitere Leistung: teams-telefonie](https://cloud-solution.ch/services/teams-telefonie) - [Weitere Leistung: sicherheitscheck-audit](https://cloud-solution.ch/services/sicherheitscheck-audit) - [Weitere Leistung: smart-working-schulungen](https://cloud-solution.ch/services/smart-working-schulungen) - [Weitere Leistung: azure-cloud-infrastruktur](https://cloud-solution.ch/services/azure-cloud-infrastruktur) - [Lösung: workspace-manager](https://cloud-solution.ch/loesungen/workspace-manager) - [Lösung: ein-austritts-flow](https://cloud-solution.ch/loesungen/ein-austritts-flow) - [Lösung: contactsync](https://cloud-solution.ch/loesungen/contactsync) - [Beitrag: intune-neue-geraete-bereitstellung](https://cloud-solution.ch/blog/intune-neue-geraete-bereitstellung) - [Beitrag: azure-oder-microsoft-365-was-braucht-dein-kmu](https://cloud-solution.ch/blog/azure-oder-microsoft-365-was-braucht-dein-kmu) - [Beitrag: sharepoint-copilot-wissensmanagement](https://cloud-solution.ch/blog/sharepoint-copilot-wissensmanagement) [Ich möchte anfragen](https://cloud-solution.ch/kontakt?thema=modern-work-plattform) --- Source: Cloud Solution GmbH (https://cloud-solution.ch/services/modern-work-plattform)