# Teams-Telefonie für KMU einrichten und betreuen > Wir führen eure Geschäftstelefonie in Microsoft Teams zusammen. Gemeinsam planen wir Rufnummern, Anrufverteilung und den Wechsel – vom ersten Test bis zur Einführung im Team und der vereinbarten Betreuung. Canonical URL: https://cloud-solution.ch/services/teams-telefonie Topics: Microsoft Teams Phone, Swisscom, sipcall, Operator Connect, Direct Routing, Auto Attendants & Call Queues ## Eure Geschäftsnummer. Direkt in Teams. Kunden rufen eure Hauptnummer an. Der Empfang vermittelt weiter, das Team arbeitet an mehreren Orten und bei Abwesenheiten soll klar sein, wo ein Anruf ankommt. Wir richten Teams-Telefonie an diesen Abläufen aus. Dafür arbeiten wir primär mit Swisscom und sipcall und sind bei beiden zertifizierter Partner. Bei der Anbieterwahl bleiben wir unabhängig: Eure Anforderungen, bestehenden Verträge und die passende Anbindung bestimmen die Lösung. Teams Phone kann als eigenständiges Projekt eingeführt werden. Die Telefonanlage kommt in die Jahre, Umleitungen werden von Hand gepflegt und niemand kennt alle Sonderfälle. Vor einer Umstellung muss klar sein, welche Nummern, Anschlüsse und Abläufe weiterhin gebraucht werden. Wir schauen deshalb zuerst auf eure Erreichbarkeit und danach auf die technische Umsetzung. ## Passt das zu euch? ### Die Telefonanlage soll ersetzt werden Ein Vertrag läuft aus, ein Standort verändert sich oder die bisherige Anlage passt nicht mehr. Wir erfassen Rufnummern und Anforderungen und planen, wie die Telefonie in Teams überführt werden kann. ### Anrufe sollen beim richtigen Team ankommen Hauptnummer, Empfang, Verkauf oder Support brauchen klare Regeln. Wir stimmen Ansagen, Geschäftszeiten, Anrufgruppen und Vertretungen mit den zuständigen Personen ab. ### Euer Team arbeitet an mehreren Orten Büro, Homeoffice und unterwegs gehören zum Alltag. Wir prüfen passende Endgeräte und die Nutzung der Geschäftsnummer in Teams, damit die Erreichbarkeit zu euren Arbeitsweisen passt. ## Konkrete Leistungen Telefonanlage ablösen, Anrufe verteilen und Erreichbarkeit organisieren. - Bestandsaufnahme von Rufnummern, Verträgen, Geräten und benötigten Telefoniefunktionen - Abgestimmtes Konzept für Telefonnetzanbindung, Lizenzen und die mögliche Übernahme bestehender Rufnummern - Eingerichtete Anrufabläufe mit Ansagen, Geschäftszeiten, Warteschlangen, Weiterleitungen und Stellvertretungen im vereinbarten Umfang - Prüfung der Netzwerk- und Geräteanforderungen sowie der Notrufkonfiguration passend zu Standorten und Anbieter - Ein getesteter Umstellungsplan mit Anrufprüfungen, zuständigen Ansprechpersonen und vereinbartem Vorgehen bei Störungen - Einführung für euer Team und Dokumentation der Konfiguration, Administration und vereinbarten Betreuung Leistungsumfang: Umfang und Wechseltermin nach Telefonieumgebung und Anbieter Werkzeuge: Microsoft Teams Phone, Swisscom, sipcall, Operator Connect, Direct Routing, Auto Attendants & Call Queues ## Unser Vorgehen ### 1. Telefonie aufnehmen Wir erfassen, welche Nummern ihr nutzt, wie Anrufe verteilt werden und welche Anschlüsse oder Sondergeräte berücksichtigt werden müssen. Empfang und häufig telefonierende Mitarbeitende beziehen wir ein. ### 2. Anbindung und Anrufregeln planen Wir wählen die passende Anbindung ans Telefonnetz und klären Lizenzen sowie Providerleistungen. Geschäftszeiten, Vertretungen und das Verhalten bei unbeantworteten Anrufen werden gemeinsam festgelegt. ### 3. Einrichten und testen Wir konfigurieren die vereinbarten Funktionen und prüfen typische Anrufe: von aussen, nach aussen, an die Zentrale und bei Abwesenheit. Rückmeldungen aus der Pilotgruppe fliessen in die Einrichtung ein. ### 4. Umstellen und begleiten Wir koordinieren den Wechsel mit euch und dem Anbieter. Euer Team übt die wichtigsten Funktionen. Danach übernehmen wir die vereinbarte Betreuung oder übergeben die Administration dokumentiert an eure IT. ## Der Anrufablauf entscheidet über die Einrichtung. Eine Hauptnummer mit Empfang braucht andere Regeln als persönliche Durchwahlen. Wir klären auch Sonderfälle wie Türsprechstellen, bestehende Tischtelefone und den Umgang mit Störungen. Daraus ergeben sich die passende Anbindung, Lizenzen und Geräte. Der Wechseltermin wird mit den beteiligten Anbietern abgestimmt. ## Was sich im Alltag verbessern soll - Geschäftstelefonie in der Arbeitsumgebung, die euer Team bereits nutzt - Nachvollziehbare Anrufwege für Hauptnummern, Teams und persönliche Durchwahlen - Ein abgestimmter Wechsel mit getesteten Abläufen und klaren Zuständigkeiten - Dokumentierte Einstellungen für spätere Anpassungen und den Betrieb ## Häufige Fragen ### Was ist der Unterschied zwischen Teams-Anrufen und Teams-Telefonie? Für Gespräche zwischen Teams-Nutzenden reicht die passende Teams-Nutzung. Wenn ihr über Geschäftsnummern Anrufe aus dem öffentlichen Telefonnetz empfangen und dorthin telefonieren wollt, braucht es Teams Phone und eine passende Telefonnetzanbindung. Wir prüfen dafür eure vorhandenen Lizenzen und den Telefonieanbieter. ### Mit welchen Telefonieanbietern arbeitet ihr? Wir arbeiten primär mit Swisscom und sipcall und sind bei beiden zertifizierter Partner. Die Anbieterwahl bleibt offen: Wir berücksichtigen eure bestehenden Verträge, gewünschten Funktionen und technischen Voraussetzungen. Wenn ein anderer Anbieter besser passt, prüfen wir dessen Teams-Anbindung und koordinieren die Umsetzung mit ihm. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Wir prüfen mit den beteiligten Anbietern, welche Rufnummern übernommen werden können und welche Vertrags- oder Portierungsschritte nötig sind. Daraus entsteht der Wechselplan. Einen Portierungstermin legen wir erst fest, wenn die Voraussetzungen und Zuständigkeiten geklärt sind. ### Welche Lizenzen und welche Anbindung brauchen wir? Das hängt von euren Nutzenden, Anruffunktionen, Standorten und dem Anbieter ab. Zur Teams-Nutzung kommen passende Teams-Phone-Lizenzen und eine Telefonnetzanbindung, etwa über Operator Connect, Direct Routing oder einen verfügbaren Microsoft-Anrufplan. Für gemeinsame Nummern und bestimmte Funktionen berücksichtigen wir zusätzliche Lizenzanforderungen. Die benötigten Leistungen und Kosten klären wir vor der Einführung. ### Können Empfang, Warteschlangen und Stellvertretungen abgebildet werden? Ja. Wir planen gemeinsam, wie Anrufe an die Hauptnummer oder einzelne Teams verteilt werden. Dazu können Ansagen, Geschäftszeiten, Warteschlangen und Vertretungen gehören. Welche Funktionen ihr braucht und wie sie lizenziert werden, hängt vom konkreten Ablauf ab. ### Müssen wir alle Tischtelefone und Spezialanschlüsse ersetzen? Wir prüfen zuerst vorhandene Geräte und Anschlüsse. Unterstützte Tischtelefone können je nach Modell und Anbindung weiterverwendet werden. Türsprechstellen, Alarmanschlüsse und andere Spezialfälle betrachten wir einzeln mit dem jeweiligen Anbieter. Ob Übernahme, separate Anbindung oder Ersatz sinnvoll ist, wird vor der Umstellung geklärt. ### Können wir nur die Telefonie mit euch umsetzen? Ja. Wir können Teams-Telefonie als eigenständiges Projekt umsetzen und mit eurer internen IT sowie bestehenden Partnern zusammenarbeiten. Eine vollständige Übernahme eurer IT ist dafür nicht nötig. Administration, Support und Änderungen im laufenden Betrieb vereinbaren wir passend zu eurer Organisation. ## Vertiefende Inhalte - [Weitere Leistung: modern-work-plattform](https://cloud-solution.ch/services/modern-work-plattform) - [Weitere Leistung: intune-geraeteverwaltung](https://cloud-solution.ch/services/intune-geraeteverwaltung) - [Weitere Leistung: smart-working-schulungen](https://cloud-solution.ch/services/smart-working-schulungen) - [Lösung: contactsync](https://cloud-solution.ch/loesungen/contactsync) [Ich möchte anfragen](https://cloud-solution.ch/kontakt?thema=teams-telefonie) --- Source: Cloud Solution GmbH (https://cloud-solution.ch/services/teams-telefonie)