So funktioniert IT Support Agent
Die Anleitung ist vorhanden, aber im entscheidenden Moment nicht auffindbar. Der IT Support Agent unterstützt Mitarbeitende bei wiederkehrenden Fragen zu euren Anwendungen und Arbeitsmitteln.
Der Agent verwendet strukturierte Wissensquellen in SharePoint. Über Power Automate lassen sich vereinbarte Aktionen auslösen, beispielsweise eine Anfrage erstellen. Datenzugriffe und mögliche Aktionen werden bei der Einrichtung festgelegt.
Was sich im Alltag verbessert
Mitarbeitende finden Orientierung, und der Support erhält besser vorbereitete Anfragen. Wenn eine Anleitung nicht hilft oder eine Frage offenbleibt, muss ein klarer Weg zum zuständigen Support bestehen.
Typische Einsatzbereiche
- Interner IT-Support für wiederkehrende Fragen und Standardprozesse
- Organisationen mit umfangreicher Dokumentation in SharePoint
- Teams mit Anwenderanleitungen zu Fachapplikationen wie SAP oder M365
- Service-Organisationen, die Ticketvolumen reduzieren möchten